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如何计算员工净推荐值(ENPS)

2020年4月14日
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“你有多大可能向朋友推荐这家公司?”自2003年起,公司就开始依靠这个问题和网络推广者评分(NPS)方法来衡量人们对从软件到其他任何东西的情绪墨西哥卷饼

随着接合和保持表现最好对于大多数公司来说,人力资源部已经把NPS的概念带到了工作场所。由此产生的衡量标准——员工网络促进者得分(eNPS)——已经在许多人力资源分析的仪表板上变得重要起来。

今天,ENPS代表由人力资源团队中最常用的调查方法之一。我们期待与您分享莱迪思客户现在可以使用我们的参与软件衡量ENPS。继续读下去,了解更多关于这个指标的信息,它是如何得分的,以及它是如何补充你的参与度调查的。

计算经验

当记者问,如果他们想贵公司推荐给朋友,应对员工使用的零刻度(根本不可能)至10(极有可能)。虽然这听起来不够直观,计算ENPS不是平均得分的问题。根据他们的反馈,受访者分为三类:发起人,诋毁和“无源”。


促销员或者得分9-10的员工是你最大的支持者。他们是你雇主品牌和招聘工作的主要资产。这些员工更有可能在LinkedIn和他们的网络中分享工作信息——他们是你公司的品牌大使。

批评者不只是精神萎靡有关该公司的成功前景,他们可能会伤害你的品牌在长期的。这些人是不快乐的,足以“抱怨的朋友,亲戚,熟人 - 任何人谁听,”写了Fred Reichheld, NPS的创造者。批评者的得分在0到6之间,这意味着他们的得分超过了一半。

最后,被动受访者是中立的。他们可能会在你的公司想工作,但没有足够的积极参考的朋友吧。如果你能总结一下自己的感受作为LinkedIn的状态,他们是“开放的机会”,而不是积极寻找。从7-8比分被认为是被动的,不会影响到您的最终计算。


一旦你有你的调查回复,将诋毁你的人的百分比从推广你的人的百分比中减去。这种计算将产生你的企业的ENPS。请记住,一个ENPS可高达+100(绝对一流)或-100(绝对最差)。直观地说,零下什么是引起人们的关注。如果您使用的格子,我们betway 将自动处理此计算。

NPS什么办法(以及它并不)

必威app手机下载版管理思想家爱“银弹”的方法来工作。毕竟,这就是为什么NPS被标榜为终极问题,当它被首次引入。但是,尽管它是衡量员工的一个有用的工具满意忠诚,人力资源专家警告不要使用它仅仅是为了得到参与的读取。毕竟,这是一个信仰的业务的措施,而不是个人的幸福和生产力。在这方面,它是一个伟大的度量招聘人员跟踪,因为他们希望推出或更新推荐计划。

这家公司的人力资源主管皮特索诺沃斯基(Pete Sosnowski)说Zety该公司将eNPS用作员工的“温度检查”。他更进一步,提出了一些更尖锐的问题作为补充。“你需要深入问题,找到根本原因。虽然这是一个重要的指标,值得追踪,但它并不能说明全部情况。索诺夫斯基建议,在eNPS的问题之后,至少要让受访者解释他们的分数。

马格达莱纳河Żurawska,人力资源专家LiveCareer,也都有这种感觉。“员工的满意度由喜欢与同事,管理质量,挑战和激励项目,文化你的人际关系因素的影响,”她说。必威app手机下载版虽然ENPS告诉公司顺风转舵,这仅代表一种的员工体验方面。

一种全面的调查方法

奥利维亚·拜尔,在全球人力资源总监Instapage,欣赏价值的人力资源团队获得ENPS出来。但它是真正有意义,她认为它需要一个更广泛的员工调查战略的一部分。

“这是很难我们所做的一切总结成只有一个问题。我们即将订婚,我们对职业发展,绩效管理,目标设定,和其他一切的是员工生命周期的一部分,”她说。必威app手机下载版有两个问题,她会从具有特殊的价值“你相信我们的CEO的愿景和使命是什么?”和“你相信在公司的方向是什么?”像这些问题走得更远比满意度和员工的内在动机进入工作发言。

除了试验不同的问题,拜尔鼓励团队测试不同的调查节奏。根据公司的需要,这可能意味着尝试脉冲调查,每月的调查问卷,或者其他完全不同的东西。“我们已经决定每季度进行不同主题的参与度调查,我们看到了相当不错的参与度。但我们一直在试图看看我们能做些什么来改变它,以确保我们准确地捕捉到了情绪,”她说。

重要的是要记住,这些额外的调查数据不能代替eNPS。相反,它实际上赋予了你提高分数的能力。当你的领导团队一心只想衡量enp时,这是一个有用的区别。

“周围使用沟通,信任和履行的问题,我们能够让员工觉得我们短期下降作为一个公司要走回头路完全是,”加里·史蒂文斯的创始人举办加拿大。“我们试图关注的痛点是那些被动组在NPS分解中提到的痛点。我们的希望是找出可以提高这些员工得分的改进区域,从而达到推广者的水平。”

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Lattice授权公司开展参与调查、收集反馈,并建立以人为本的文化。除了我们的可定制和行业审查的调查模板,我们的软件现在使您能够测量eNPS。为了了解我们的调查如何帮助你的公司成为最佳工作场所,安排演示今天。