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如何HR处理得最好交付硬新闻当远程

2020年4月3日
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不时,我们邀请人领袖与我们分享他们的想法和见解。这件作品来到我们从我们的客人HR贡献者娜塔莉麦格拉思他是People Design House的联合创始人,也是Coinbase的前人力副总裁。

该COVID-19危机改变了几乎所有关于我们的工作和做生意的方式,现在这个突发公共卫生事件,也有深刻的经济影响。由于公司现在有在缩减劳动力或休假不幸的任务,而每个人都根据留在家里的订单,我们所提供的方式,以及我们如何传达坏消息的需求发生巨大的变化。

对你和你的公司来说,任何离开都是定义文化的时刻。你处理这件事的方式会强化你所关心的和你所看重的。没有完美的方法来做到这一点,最重要的是它要符合你的文化和价值观。

作为人力资源的领导者,我们对员工的经验非常关注。我们从招聘,入职和保留的角度来考虑这个问题。从员工离开公司的那一刻开始,花时间计划和表达员工的经历也是值得的。在这段时间里,重视员工的工作经验对离职的员工和留下来的员工都很重要。有意识地关注离职的细节表明你愿意为那些即将离开公司的员工投入时间、精力和资源。必威app下载

鉴于这些对话将现在极少发生,让我们花几分钟时间来讨论这个问题会如何影响员工退出谈话,以及如何HR可以帮助运营和与短信与对方通话,乐于助人,人性化成为可能。

操作

表达你对员工的关心的最好方式之一就是考虑所有的细节,表明你考虑到了他们的经历。因此,人力资源部门应该把任何裁员都当作一件大事来对待,给予它重要的计划,并密切关注细节。

通过指定项目经理(通常HR /人民行动/参谋长),并满足日必威app手机下载版常领导到谈话的当天,以确保决策的快速,及时提出了项目小组(法律,财务等)开始。项目经理负责创建一个日间必威app手机下载版的“显示运行”准备脚本,常见问题解答表,跟踪员工的谈话,以及问题的解决提出了其他问题。

当远程时,有一些额外的复杂性是重要的考虑和计划:

  • 如果可能的话,在1提供会话:1,而不是一组。打开你的视频,显示你的脸,请使用独立的数字会议室,每个对话。
  • 当提供会话,确保在电话会议上没有人驾驶。请确保你在一个安静的地方,在那里你会不会被打断。
  • 制定IT规划,并确保在交谈中,包括这在你的脚本(例如:“你将不再需要访问您的计算机”或“您将能够使用您的计算机,但需要通过X日期把它送回来”或‘你将能够让您的笔记本电脑用作遣散’)的一部分。
  • 为人们引导对话创造一个宽松的渠道。这样他们可以问问题,或者让其他人知道状态的更新。
  • 为办公室里的个人物品制定一个计划。
  • 如果可能的话,让一名人力资源代表在电话中提供详细的信息,强调你已经全面考虑了这个过程的各个方面,并且能够回答他们提出的问题。
  • 结束与虚拟所有的手的那一天,沟通发生了什么,为什么会发生,以及表达你对谁受到影响的人们表示感谢。

消息

在此期间,消息传递细腻;你说什么,你怎么说,这将为本组织的基调。今天的宏观环境极大地影响,其中显示了您的员工的基调。只谈论底线或者怎么每个人都需要加强它没有解决的情况下人类和情感方面在此期间将失去信誉。重要的是,你沟通的地址两种情况的情感和业务组件。

对于那些谁是提供硬的谈话,我们推荐几件事情:

  • 在会议之前,确保你或传达信息的经理已经通读了草稿和FAQ表,并且知道如何回必威app手机下载版答可能出现的问题。
  • 在会议开始前采取几个深呼吸 - 获取中心,专注于什么是重要的。我们的目标是要尊重和照顾。
  • 在会议期间,关掉所有通知,不要看手机。关注你要交谈的对象和他们的情况。你在谈话中的表现将影响他们的经历。
  • 通过脚本进行讨论。保持冷静、专注和自信。回答问题。如果有你不知道答案的问题,让对方知道你会发邮件把他们联系到有正确答案的人。
  • 避免道歉,但也不要避免倾听。强调你对他们所做的工作的感谢。

除了与即将离职的员工进行对话之外,你还需要为仍在公司工作的员工提供一些背景。作为一名人力资源领导,你有机会引导公司的创始人/领导变得体贴、人性化、平易近人和诚实。但这需要努力。

首先,很重要的一点是要弄清楚组织在这段时间将关注什么,以及团队的变化如何支持这一点。接下来,重要的是要确保你的目标和okr与这个焦点一致。期待你的团队去质疑为什么这些决定是必要的,明确你的重点来建立信任,让他们相信你的首要任务是带领公司走过现在,走向未来。

通过使用“战斗口号”类型的信息来激励那些幸存下来的团队是很诱人的。相反,强调你了解当前流行的严重性,它对每个人的生活的影响(更不用说团队成员是父母或家人/朋友的人是谁,生病,等等)将显示你的团队,你不是想让这一刻对你或底线。

最后,这是不是你的工作,以保证一切都会好起来的。你不知道什么是这个世界会是什么样子在3,6或12个月。它分享你对公司的愿景。相反,分享你是如何做决定的,而不是关注这些决定的每一个具体细节。

我们鼓励您让您的员工知道,他们可以联系您、他们的经理或其他人,以确保他们得到所需的支持。必威app手机下载版

几天发生这种情况后,将开始制定新的目标和策略的时间。因此,采取让乡亲处理,并确保你得到这个权利是值得花的时间。你的人会记住并通知你如何做到这一点,如果你需要这么慢下来。事情是不断变化的,它可以是一个艰难的时刻,所以让他们知道你在这一起。