一名即将离职的员工所代表的不仅仅是一份你必须要填补的工作——他们可能是如何提高员工素质的丰富信息资源员工的经验在你的组织。有一点时间,规划和预见,你可以进行离职面谈让离职的员工感到被倾听,被欣赏,愿意分享弗兰克的反馈这可以帮助您的人力资源队公司文化更好的沟通在你的组织,最终,改善保留你的员工。

这是您需要了解的一切,您需要了解并进行有效的退出面试。

收集Frank反馈的机会

最好、最有效的离职面谈不太像正式的面试,而更像是自由的畅谈.“目的很简单,”他说Debbie Nathanson.,执行教练和人力资源战略业务合作伙伴和顾问。“你试图收集数据改善员工经验,听到什么工作,什么不是。“

员工离职的原因可能非常私人。尽管离职的员工将不再受雇于当前的公司,但他们可能仍会犹豫是否要自由分享,因为他们担心会冒犯他人,或者——在极端情况下——担心遭到报复。但它就是这样的诚实的反馈这有助于人力资源发展计划和编程让公司成为每个人更好的工作场所。

如何进行退出面试

你可以让员工感觉越舒服,他们就越有可能公开分享。您提前做的准备,结合您的留在礼物并在此刻注意到,将在贵公司进行有效的出口访谈,这将走很长的路要走。以下是您需要采取的步骤,使您的退出访谈尽可能成功,适用于离开员工和您的组织。

1.考虑一下谁会参与进来。

一名成员人力资源团队必威app下载应该进行正式的出口面试,但这并不意味着他们是唯一应该参与该过程的人。直接主管通常没有被视为一个伟大的选择,因为,因为旧格言走了,“人们不会离开工作,他们离开经理必威app手机下载版许多专业人士认为,员工不太可能公开与即将离职的经理分享信息,因为这位经理可能是员工离职的首要原因之一。必威app手机下载版

内特森对此并不信服。她表示:“我认为(与人力资源部门和员工的直接主管)会面都是可行的。”也许经理们不应该必威app手机下载版和HR进行这样正式的面试,但是他们应该和员工进行一次随意的交谈。“我认为经理们——必威app手机下载版优秀的管理必威app手机下载版者无论如何,我们都要感谢他们的员工,看看他们是否愿意分享一些东西,”她继续说道。

内桑森还质疑员工不愿意与经理分享诚实反馈的想法。必威app手机下载版她指出:“尤其是在一些大型企业中,与值得信任的经理进行讨论,可能会揭示一些影响他们决定离职的更广泛的公司(问题)。”必威app手机下载版

全面的方法是,让人力资源经理进行正式的面试,但也鼓励经理在员工离开前与他们接触。必威app手机下载版

2.提前发送一份调查报告。

提供调查除了亲自与员工交谈外,还增加了你真正收集有意义反馈的赔率。虽然员工正在离开贵公司,但许多人仍然希望确保他们在退出面试的背景下所说的,现在或将来不会持有他们。这可能导致一些人在与朋友,家庭或同事们与朋友一起自由分享犹豫不决。

“很多人在这个过程中保持政治正确,因为他们不想过河拆桥,”他说Matthew Burr, MBA, SPHR, SHRM-SC, 一个人力资源顾问和助理商业管理教授埃尔米拉学院.“但公司唯一可以变得更好的方式是通过直接反馈调查缺乏面对面或虚拟会议的环节,这可能会鼓励员工更自由地分享信息。

调查还能够收集更广泛的信息。例如,一名不愿透露辞职原因的员工可能会说,他们觉得自己的薪酬不够。但调查可以让你挖掘得更深,并找到最上面的答案例如,他们离开的原因。

内特森说:“这可能会提供更多有趣的信息。”“如果你能得到不止一个答案,你就可以开始看到趋势了。人们离职的第二个和第三个原因是什么?”例如,你可能会发现,在离职前一年离职的员工中,95%的人将“缺乏培训”列为第二大原因。了解了这一点,人力资源就可以工作得更全面新员工培训培训项目

3.熟悉员工。

同意退出面试是一家正在离开的员工的自愿慷慨的姿态。进行面试的人力资源团队成员可以表明尊重和欣赏在坐下来和员工交谈之前,要充分介绍员工以及他们在公司的经历和历史。

首先,你要了解一些基本的情况,比如他们是什么时候加入公司的,在什么职位上,以及他们如何职业轨迹有进展。但不要止步于此:一定要进一步了解任何重大的成功、成就或显著的成功庆祝员工的成就在离职面谈中。

你也会想要学习艰难的事情他们是考虑晋升但最终还是被另一个候选人淘汰了?他们的部门经历了很多吗周转?这些可能是决定员工离职原因的重要因素,在面试前掌握相关事实的人力资源专家将能够问出更有针对性的后续问题,以更好地梳理出有用的数据。

4.做一个好的倾听者。

虽然你已经准备好了问题,也准备好了更好地理解员工离职的原因,但重要的是要记住,面试是关于面试者的,而不是面试官。所以要注意,做一个好的倾听者。这意味着要有开放和专注的肢体语言,比如眼神交流,放松双臂而不是紧紧地交叉在胸前。

有时候,直接邀请他们公开分享也是有帮助的。“员工们真的很喜欢被倾听,觉得自己要说的话很重要——尤其是在他们觉得在工作期间得不到赏识的情况下。说:“杰斯Garrant马萨诸塞州必威app手机下载版大麻药房的人力资源经理太阳能大麻CO..“所以直接告诉他们:‘如果你有什么想说或想分享的东西,我在这里告诉你,我们真的很想听。’”

如果员工正在离开公司,因为他们感到不断忽视,闻所未闻,但被低估了,他们也可能期待更多的进入出口采访。人力资源成员有机会通过成为积极和周到的倾听者来抵消这一点。

内桑森说:“对于即将离职的员工来说,分享他们的经历是很重要的,很多员工都出于这个原因希望进行一次离职面谈。”她还指出,很多员工都想分享自己的简历回馈因为他们关心他们的同事。

她说:“也许他们想突出某人做过的一些伟大的事情,或者他们想突出某些出错的地方,因为他们真的关心自己的同事。”员工们可能希望通过引起人们对一个长期存在的问题或令人沮丧的疏忽的关注,从而为即将离职的同事创造一个更好的工作环境。无论哪种方式,给员工时间和机会来分享和倾听是很重要的。

5.询问正确的问题。

提前准备问题,但要保持对话。Garrant说:“如果离职面谈更像是一次谈话而不是问卷调查,你会学到更多。”考虑使用一个模板对于你要问的问题有一个框架,但要寻找一个可以问后续问题的开口,以保持对话的流畅。

加兰特说,她一般喜欢遵循同样的问题框架,但她问的具体问题有所变化,因为她会根据离职员工分享的内容进行调整。

开始,瓦特兰特开始询问,“你为什么要离开我们?”如果员工说他们有一份新工作,你可以询问提示他们开始的原因.加兰特说:“如今,许多人离开他们的公司是为了获得不同的机会,而不仅仅局限于一份新的或更好的工作。”“你总能听到人们说,‘我想重返校园’,‘我想在其他领域从事职业’,或者‘我要做个全职妈妈’,所以我认为不要想当然是很重要的。”

通过询问员工决定为什么询问员工决定离开的原因,建议对与管理有关的问题进行进展。必威app手机下载版在谈话中,您可以提出问题:

  • 你觉得你的经理给了你成功所需的工具必威app手机下载版吗?为什么或为什么不?
  • 你觉得你的吗?成果被认可?为什么或为什么不?
  • 你觉得自己提供了吗?增长和发展机会?为什么或为什么不?

然后,转向具体职位的问题。下面是一些很好的问题:

  • 你觉得自己的工作匹配吗?工作描述?为什么或为什么不?
  • 在你任职期间,你觉得你的工作有变化吗?为什么或为什么不?

接下来,提出关于公司的问题。一定要问:

关于公司的大问题本身就很重要,但它们也可以作为一种工具,用来平衡那些可能更困难的问题,比如关于面试者的直接上司的问题。内桑森说:“我认为,围绕福利、公司沟通和公司提供的工具提出一些更重要的问题是很重要的,因为这些都是简单的答案,会让人感到放松。”

面试问题及最佳做法

但是您选择组织面试的流程,请务必触摸这些要点:

  • 询问他们的直接主管。专家们经常说最好避免询问特定的个人,包括经理,但我们对不同意的人说话。必威app手机下载版“我觉得你询问他们的经理,”内特森说。必威app手机下载版
  • 询问其他飞行风险。同事之间的分享往往比他们与管理层或人力资源部的成员之间更自由。必威app下载必威app手机下载版如果一名员工因为与经理的矛盾或对公司惯例的不满而离职,那么其他员工也有可能在考虑离职。必威app手机下载版内特森说:“你可能得不到诚实的回答,但这是值得一问的。”她补充说,最好的情况是,被面试者把你告诉了其他可能不开心的人,你有机会在他们选择离开之前重新接触他们。
  • 询问赔偿。内桑森职业生涯的大部分时间都在大型金融机构担任人力资源主管,她说,你可能学不到很多东西,但你仍然应该询问工资.她说:“我不认为你会得到一个非常有趣的答案,因为那些不想透露太多(离职原因)的人总是会说钱。”但也许这真的为什么员工要离开,也许他们愿意和面试官分享新员工的细节补偿方案.“这样你就有机会比较和对比工资和福利,并诚实地提出要求。”我们支付人相当?“”博尔尔说。

6.认真承诺保密。

为了让员工能够放心地分享信息,人力资源部门通常会告诉受访者,他们分享的信息不会被追踪到他们身上。必威app下载人力资源专业人士可以自由地披露这一点,但前提是这是真的。特别是如果你在一家离职人数较少的小公司工作,人力资源团队成员需要提前知道数据将如何共享。必威app下载

“在小公司,你不能诚实地看着离职员工的眼睛说,‘没有人会知道这是你说的。’这是不诚实的,”内特森警告说。与其在不可行的情况下承诺保密,不如选择透明:向员工解释从面试中获得的数据将如何处理,以及谁将有权获得这些数据。这样,员工就可以在知情的情况下决定他们是否愿意透露信息。

7.使用数据。

退出访谈最终是关于改进的留住员工,但是,为了这种情况,人力资源有效分析和使用数据.不幸的是,收集数据却不采取行动的情况太常见了。伯尔说:“很多时候,组织只是想打勾,然后说已经完成了。”这对所有相关方来说都是双输。

人力资源团队不应忽视员工的反馈意见,或将离职面谈视为一种死记硬背的必要流程,而是有机会寻找趋势和制定员工参与策略.但是他们需要流程到位。出口前采访调查和模板就像这个来自格子是有帮助的,因为它们在所有离职面谈中起到了一致的控制作用。因为你将会得到相同问题的答案,所以随着时间的推移,你会更容易发现趋势。

一旦你收集了离职面谈的数据,一定要把它保存在同一个地方,并确保领导团队可以访问它。与你的人力资源团队成员一起分析数据并制定应对策略。例如,如果你有几个员工在一年之前就离开了,他们觉得自己没有接受足够的培训,人力资源可以更好地发展新员工培训程序确保新员工从第一天起就拥有所需的工具和资源。必威app下载

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如果处理得当,离职面谈将成为企业的有力工具。它们为了解员工体验提供了独特的窗口,对于任何以人为中心的组织来说都是必要的工具。使用这里列出的技巧来支持你的人力资源团队进行更有效的离职面谈,从中你将获得丰富的洞察力和观察力。有了这些数据,人力资源团队就有机会在整个公司产生有意义的变化,并改善每个人的工作场所。