下面是来自杠杆架,一体化的客户交流平台。


客户服务在购买业务之前,期间和之后拥抱客户的经验。为实现最高质量的客户服务,有些公司组织致力于解决客户需求的整个部门,而其他公司则将其整合到几乎所有作用中。

客户服务和企业价值两者都影响你的公司的文化.我们还应记住,员工赋权在客户关系中发挥着至关重要的作用。如果他们在那里收到优质服务,消费者更有可能返回品牌。幸福的客户经常意味着必威体育app下载快乐的员工。最后,员工敬业度直接影响销售并带来巨大潜力对公司的增长。这些是将其整合到您的客户服务哲学中的两个大理由。

是什么造就了优秀的客户服务理念?

首先,让我们定义什么是客户服务哲学。一个客户服务理念是你处理客户关系的一个重要部分,塑造你处理服务和支持问题的策略。它是您的公司用来开发、启用和维护支持政策的一种方法。

客户服务理念描述了你的员工如何对待消费者,以建立对品牌的忠诚和信任。它收集了一套公司里每个人都应该遵循的标准。这对每个公司来说都是独一无二的,主要是基于品牌价值和原则。

我知道这听起来可能有些模糊或概念化,但客户服务理念决定了客户服务的质量。客户服务就是解决客户的问题,积极地影响他们的生活。这正是客户服务哲学必须实现的。

确保团队中的每个人都知道贵公司所代表的内容。伟大的客户服务理念是指以下概念的组合和实施:

  • 尊重
  • 同理心
  • 倾听
  • 回应
  • 服务
  • 个性化
  • 完整性
  • 透明度
  • 理解

与内部公司价值观类似,企业往往使其客户服务理念公开可用。一个很好的例子是一家公司的客户服务愿景凯格.这里你可以阅读它的摘要:

“我们的诚信和表现尊重。展示诚信和道德的承诺。为其各种背景,经验,样式,方法和想法表达尊重和重视所有个人。倾听别人的理解。假设积极意图。

为什么员工敬业是关键?

在实现客户服务理念的重要性的同时,雇主也应该将其视为招聘和管理员工的基础。因此,客户服务理念决定了您的团队中应该是什么样的人以及如何对待它们。


来源:Smarp

你可能已经听过这句话,“像对待客户一样对待员工。”必威体育app下载这听起来是真的——员工授权是影响客户关系管理质量的重要因素。必威app手机下载版盖洛普报告最成功的管理者吸引了77%的员工。必威app手机下载版他们明白,如果没有团队的支持,客户服务文化就无法实现。因此,员工敬业度应该融入客户服务理念中。

将用户参与和客户服务结合起来

整合参与客户服务理念对于健康的客户关系和整体业务表现至关重要。它为公司带来了多种好处,包括较强的团队对齐,改善客户体验,更顺畅的团队合作,以及更好的客户关系。在这里,我们正在考虑一些经过验证的实践,这将有助于您使员工参与客户服务理念的一个组成部分。

1.根据价值观雇用员工。

在为你的客户支持团队挑选候选人时,请记住,这些人必须能够主动遵循并实现你的客户服务理念。你的品牌价值陈述和定制服务理念必须与这些人的心态以及他们在日常生活中对待他人的方式相一致。因此,招聘是基于你的公司价值观对于收集强大的客户支持团队至关重要。

2.投资于职业发展。

这里的所有建议都是针对员工的,这是有原因的。这些人必须活在你的公司的文化为每天提供高质量的客户。必威体育app下载没有投资他们的专业发展和个人成长就无法走。如果公司希望其员工提供出色的客户服务,它必须投资于他们的培训,教育和常规研讨会。它有助于员工设定正确的职业目标有目的地交付。确保所有的客户支持团队成员都对你的产品和公司有适当的了解,以便能够回答所有客户的问题。

3.制定知识库。

赋予员工的权力超越培训。它也是为了容易地管理客户关系的正确工具和信息。必威app手机下载版开发一个知识库,为结构提供更有效的方式并分享公司内的信息。

此外,你的方式组织知识在客户服务中起着至关重要的作用。如果操作正确,它可以让员工在几分钟内找到有关产品和公司流程的必要信息。因此,代理商能够为客户提供全面的回答。必威体育app下载组织还可以在网站上的帮助中心提供一个知识库,这样客户就可以获得自助服务,只有在复杂的情况下才可以求助于支持代理。必威体育app下载

4.倾听员工的反馈。

员工反馈使您能够随时了解来自客户的重要信息,因为您的支持团队是品牌和最终用户之间的媒介。必威体育app下载这个策略允许你收集客户反馈直接来自您的支持代理人并相应地采取行动。

另一方面,倾听员工的反馈可以让一个组织改进它企业文化和工作环境。使用经验调查使您能够了解员工对公司、他们的工作场所、业务流程的看法,以及哪些方面急需改进。

5.强调客户授权和价值。

客户为中心是所有成功公司的主要宗旨。灌输正确的值以及优先事项,将客户中心放在首位。理解他们的工作是为了授权、支持和帮助他人,这对你的员工来说是额外的动力。

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赋予客户服务团队具有哲学和愿景,将采用他们的正确途径,以促进专业成就和成功。它将使员工和公司本身受益。您无法在一天内开发客户服务理念或员工参与策略。这些提示将帮助您指导您如何更快地实现它以最有效的方式实现。