Birchbox如何刷新其性能管理流程必威app手机下载版

Birchbox是一家为其每月订购个性化产品样本而闻名的美容零售商。自2010年推出以来,Birchbox已成长为超过一百万用户服务,并具有数百个顶级品牌合作伙伴。

格子计划

平台W / Premium支持

地点

纽约市,伦敦,巴黎,巴塞罗那

行业

美容,电子商务

尺寸:

150-200名员工

人力资源队:

关于扬声器

Danielle Poonoosamy于2013年加入Birchbox,并曾在员工,招聘人员和经理角色服务。必威app手机下载版她目前是人民和文化的高级经理,她的职责包括通过在Bir必威app手机下载版chbox上吸引,开发和发展才华横溢的团队所需的一切。

挑战

美容订阅服务Birchbox自2010年开始经历了爆炸式增长,但该公司已经超越了仅仅通过努力工作和加快发货速度就能实现增长的阶段。

人力资源与文化部高级经理丹妮尔·普努萨米(Daniell必威app手机下载版e Ponoosamy)描述了这一新挑战:“这不再是仅仅让它发挥作用。它不仅为您的客户或您的品牌,而且为您的内部团队提供提升体验的一切。”必威体育app下载

阻碍团队发展的一个因素是笨拙的绩效管理工具。必威app手机下载版

丹妮尔解释说:“我们使用的系统不好。有这么多变通办法,真是太麻烦了。它把你困住了。你找不到任何东西。我们一年有三次评论,对那些只管理了三四个人的人来说,这是一个很大的收获。”必威app手机下载版

发展和发展员工是整个组织的核心使命,但将该目标与笨重的性能工具配对不起作用。“球队很年轻,我们正在教他们如何有发展对话,但我们在一个系统中,我们难以使用它创造抵抗的系统。”

“人们已经自然地害怕直接反馈和对话和评论。在它之上,你增加了破碎系统的负担,这使得我们非常困难。这就是为什么我们开始寻找别的东西。“

评价

Birchbox在纽约市拥有100名员工,位于伦敦,巴黎和巴塞罗那的50多名国际员工,因此他们需要一个可以提供分布式劳动力的工具。

该团队发出了一个供应商列表,并开始比较了要素集以找到最合适的功能。他们特别注意整体设计和用户界面,因为他们从他们的最后一个工具中学到了易用性对参与的影响巨大影响。如果没有人想要使用它们,工具有多少功能并不重要。

支持和响应性是丹尼尔的第二个必要要求。她与供应商的谈话的质量竟然是选择新系统的“一个巨大的决定因素”。“帮助我通过格子的过程帮助我的人是令人难以置信的,并且变化很快就会发生。”

“一开始,当我们还在做决定,还在讨论功能的时候,我和莱迪思的产品负责人谈过,技术负责人也曾和我一起打过电话。客户服务水平、责任感、灵活性和尊重程度都是惊人的——比我考虑的其他系统要好得多,而且总体上比我合作过的大多数供应商都要好。”

Danielle和她的老板有很多关于最终最适合团队的对话,他们决定与格子一起做,因为他们认为这将是团队采用的一个简单的平台,他们对支持的支持他们会收到。

解决方案

实现很简单。Danielle通过CSV电子表格导入员工数据并设置Birchbox帐户。

丹妮尔形容这家公司的客户服务“令人难以置信”,“那里的每个人都非常开放,我会发一封电子邮件或一张带有问题的截图,我会得到一个回复:‘我们正在努力!“通常很快就能修好。与我交谈或互动的每个人都给了我一种难以置信的积极氛围和互动。”

Lattice customer success团队举办了视频会议员工培训课程,并带领Danielle的团队通过多次演示来学习该系统,这样她的团队就可以回答问题,然后,据Danielle说,“我们只是基本上打开了它,人们开始使用它。”

莱迪思的审查过程为员工提供了一种易于遵循的结构化体验。该系统通过自我评估、同行评估和管理者评估指导用户,并提供方便的访问过去的绩效数据,这有助于审查写作过程。必威app手机下载版

员工与文化团队立即收到了关于新系统的反馈:“我有多位在这里工作了很长时间的经理告诉我,他们觉得这个系统的可视性和界面比我们以前更好。”必威app手机下载版

Danielle如何使用格子描述她的经验?

“我们使用格子的原因是因为客户服务和产品的易用性。它以这样的方式精简,使得野兽的评论令人艰巨和可怕。我感到非常安慰,如果我有问题或有问题,我不会在黑暗中留下。我将能够得到一个人,我会得到回复。“

“我有一个经理,他必威app手机下载版有六七个直接下属。他刚刚开始了他对莱迪思的第一次评论,他在我去开会的时候拦住了我,他告诉我‘这好多了!’"

“它感觉很好。感觉就像你做出了正确的决定。”

外卖

  • 卓越的易用性
  • 基于云的软件可从任何地方访问
  • 响应客户支持

波浪
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客户案例

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格子计划

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地点

纽约市,伦敦,巴黎,巴塞罗那

行业

美容,电子商务

大小

150-200名员工

人力资源团队

会见人员团队

Danielle Poonoosamy.

人事文化部高级必威app手机下载版经理

Danielle Poonoosamy于2013年加入Birchbox,并曾在员工,招聘人员和经理角色服务。必威app手机下载版她目前是人民和文化的高级经理,她的职责包括通过在Bir必威app手机下载版chbox上吸引,开发和发展才华横溢的团队所需的一切。

“我们之所以选择莱迪思,是因为它的客户服务和产品的易用性。”

挑战

美容订阅服务Birchbox自2010年开始经历了爆炸式增长,但该公司已经超越了仅仅通过努力工作和加快发货速度就能实现增长的阶段。

人力资源与文化部高级经理丹妮尔·普努萨米(Daniell必威app手机下载版e Ponoosamy)描述了这一新挑战:“这不再是仅仅让它发挥作用。它不仅为您的客户或您的品牌,而且为您的内部团队提供提升体验的一切。”必威体育app下载

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“人们已经自然地害怕直接反馈和对话和评论。在它之上,你增加了破碎系统的负担,这使得我们非常困难。这就是为什么我们开始寻找别的东西。“

评价

Birchbox在纽约市拥有100名员工,位于伦敦,巴黎和巴塞罗那的50多名国际员工,因此他们需要一个可以提供分布式劳动力的工具。

该团队发出了一个供应商列表,并开始比较了要素集以找到最合适的功能。他们特别注意整体设计和用户界面,因为他们从他们的最后一个工具中学到了易用性对参与的影响巨大影响。如果没有人想要使用它们,工具有多少功能并不重要。

支持和响应性是丹尼尔的第二个必要要求。她与供应商的谈话的质量竟然是选择新系统的“一个巨大的决定因素”。“帮助我通过格子的过程帮助我的人是令人难以置信的,并且变化很快就会发生。”

“一开始,当我们还在做决定,还在讨论功能的时候,我和莱迪思的产品负责人谈过,技术负责人也曾和我一起打过电话。客户服务水平、责任感、灵活性和尊重程度都是惊人的——比我考虑的其他系统要好得多,而且总体上比我合作过的大多数供应商都要好。”

Danielle和她的老板有很多关于最终最适合团队的对话,他们决定与格子一起做,因为他们认为这将是团队采用的一个简单的平台,他们对支持的支持他们会收到。

解决方案

实现很简单。Danielle通过CSV电子表格导入员工数据并设置Birchbox帐户。

丹妮尔形容这家公司的客户服务“令人难以置信”,“那里的每个人都非常开放,我会发一封电子邮件或一张带有问题的截图,我会得到一个回复:‘我们正在努力!“通常很快就能修好。与我交谈或互动的每个人都给了我一种难以置信的积极氛围和互动。”

Lattice customer success团队举办了视频会议员工培训课程,并带领Danielle的团队通过多次演示来学习该系统,这样她的团队就可以回答问题,然后,据Danielle说,“我们只是基本上打开了它,人们开始使用它。”

莱迪思的审查过程为员工提供了一种易于遵循的结构化体验。该系统通过自我评估、同行评估和管理者评估指导用户,并提供方便的访问过去的绩效数据,这有助于审查写作过程。必威app手机下载版

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“我们使用格子的原因是因为客户服务和产品的易用性。它以这样的方式精简,使得野兽的评论令人艰巨和可怕。我感到非常安慰,如果我有问题或有问题,我不会在黑暗中留下。我将能够得到一个人,我会得到回复。“

“我有一个经理,他必威app手机下载版有六七个直接下属。他刚刚开始了他对莱迪思的第一次评论,他在我去开会的时候拦住了我,他告诉我‘这好多了!’"

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  • 基于云的软件可从任何地方访问
  • 响应客户支持

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